Báo Cáo Khám Phá Phễu Trong GA4: 9 Bước Tạo Và Đọc Phễu [2026]

Mỗi tháng có hàng nghìn người vào trang dịch vụ, nhưng chỉ vài chục người gửi form, và bạn không biết khách đang bỏ đi ở bước nào?

Tôi là Thái Doãn Kiên, CEO SEODO, công ty đã phục vụ hơn 400 khách hàng. Khi doanh nghiệp hỏi vì sao traffic tăng mà lead không tăng, chỗ cần xem thường là đoạn giữa trang đích và nút gửi form. Báo cáo chuẩn của GA4 chỉ cho số tổng, nên không thấy khách rơi ở bước nào.

Muốn thấy chỗ rơi đó, bạn chỉ cần dựng một phễu vài bước trong mục Khám phá, rồi đọc số để biết nên sửa trang nào trước.

Tóm tắt nhanh

Báo cáo khám phá phễu là gì: kỹ thuật trong mục Khám phá của GA4, cho thấy bao nhiêu người dùng đi qua từng bước của một hành trình và rơi ở bước nào.
Giới hạn chính: tối đa 10 bước mỗi phễu, so sánh tối đa 4 phân đoạn, điều kiện bước dựa trên sự kiện hoặc phương diện, không dựa trên chỉ số.
Chuẩn bị trước: sự kiện của từng bước phải hiện trong DebugView, thời gian lưu giữ dữ liệu nên đặt 14 tháng thay vì mặc định 2 tháng.
Phễu mở và phễu đóng: phễu đóng bắt buộc người dùng vào ở bước 1, phễu mở cho phép vào ở bất kỳ bước nào.
Cách đọc: xem tỷ lệ hoàn thành cả phễu, tìm bước mất nhiều người nhất, rồi tách theo thiết bị hoặc kênh để biết nhóm nào kéo tỷ lệ xuống.

1. Báo cáo khám phá phễu trong GA4 là gì?

Hiểu cách GA4 đếm người dùng để không đọc nhầm số.

Báo cáo khám phá phễu (Funnel exploration) là kỹ thuật trong mục Khám phá của GA4, hiển thị số người dùng hoàn thành từng bước của một hành trình do bạn tự định nghĩa, tối đa 10 bước. Bỏ qua một bước là rời phễu, không được tính ở các bước sau.

Hãy hình dung một công ty nội thất có hành trình mong muốn là xem dịch vụ, mở trang liên hệ, bắt đầu điền form rồi gửi form. Báo cáo khám phá phễu biến hành trình đó thành 4 cột, cột tụt mạnh nhất là bước cần sửa trước.

Mô phỏng biểu đồ phễu chuẩn 4 bước trong GA4 từ xem trang dịch vụ đến gửi form, 1.200 xuống 72 người dùng — Phễu 4 bước của một website nội thất giả định, cột sọc xám là phần người dùng bỏ đi.

Khác với báo cáo chuẩn của Google Analytics 4 mở ra là có số, bản khám phá phễu do bạn tự dựng, tự lưu và tự chia sẻ.

1.1. GA4 đếm phễu theo người dùng và thứ tự bước

Báo cáo khám phá phễu đếm người dùng, không đếm lượt xem hay lượt sự kiện. Theo tài liệu của Google, người dùng chỉ được tính ở các bước hoàn thành đúng thứ tự, mỗi người ghi nhận theo chuỗi hoàn thành đầu tiên trong phạm vi ngày đã chọn.

Bảng 3 người dùng giả định đi qua phễu 4 bước, người đi đủ bước, người bỏ qua bước 2 và người vào thẳng bước 2 — Người bỏ qua hoặc vào thẳng trang liên hệ không được tính đủ ở phễu đóng.

Nếu khách xem trang dịch vụ rồi điền form ngay ở chân trang, bỏ qua trang liên hệ, GA4 chỉ tính họ ở bước 1. Vì vậy, bạn cần biết form nằm ở mấy trang trước khi dựng bước.

1.2. Khám phá phễu khác báo cáo chuẩn và Universal Analytics thế nào?

Báo cáo chuẩn trả lời “có bao nhiêu”, còn khám phá phễu trả lời “đi đến đâu thì dừng”. Nếu mới bắt đầu, bạn nên nắm cách đọc các báo cáo chuẩn trong Google Analytics trước, vì phễu dùng lại đúng những sự kiện và phương diện đó.

So sánh báo cáo chuẩn, khám phá phễu và phễu mục tiêu Universal Analytics đã ngừng — Báo cáo chuẩn cho số tổng, khám phá phễu cho hành trình, phễu mục tiêu UA đã ngừng.

Phễu mục tiêu của Universal Analytics không còn, vì tài sản UA tiêu chuẩn ngừng xử lý dữ liệu từ 1/7/2023. Mọi phễu bây giờ phải dựng lại trong GA4, theo sự kiện thay vì theo URL đích như trước.

2. Vì sao nên dùng báo cáo khám phá phễu trong GA4?

Phễu giúp ra quyết định cụ thể thay vì thêm bảng số.

Báo cáo khám phá phễu giúp tìm đúng bước làm mất khách và nhóm khách gặp khó nhất. Trong ví dụ, bước 1 sang bước 2 mất 840 trên 1.200 người, còn di động chỉ hoàn thành 3,4% so với 11,25% trên máy tính.

Khi chỉ nhìn số lead, bạn biết tháng này được 72 form nhưng không biết vì sao không phải 150. Phễu tách con số đó thành từng đoạn hành trình để biết cần sửa đoạn nào.

Ba thẻ tỷ lệ bỏ đi ở từng bước của phễu, 70%, 50% và 60% — Mỗi đoạn hành trình mất bao nhiêu phần trăm người dùng.

2.1. Thấy ngay bước làm mất nhiều khách nhất

Bảng dưới biểu đồ phễu có cột số lượt bỏ qua và tỷ lệ bỏ qua cho từng bước. Hãy ưu tiên bước có số người bỏ đi lớn nhất, không chỉ tỷ lệ cao nhất, vì cùng 60% nhưng mất 108 người khác hẳn mất 840 người.

Mô phỏng bảng phễu GA4 với cột người dùng đang hoạt động, tỷ lệ hoàn thành, số lượt bỏ qua và tỷ lệ bỏ qua — Bước 1 có 840 lượt bỏ qua, nên trang dịch vụ là chỗ cần xem lại đầu tiên.

Nút thắt ở trang dịch vụ thường thuộc về nội dung và bố cục, như nút sang trang liên hệ chưa nổi bật hay trang chưa nói đủ về giá, quy trình. Đây là phần việc của content SEO hướng tới chuyển đổi.

2.2. So sánh nhóm khách để biết sửa cho ai

Tách theo thiết bị, di động có 800 người ở bước 1 nhưng chỉ 27 người gửi form, tức 3,4%. Máy tính có 400 người và 45 người gửi form, tức 11,25%.

So sánh phễu di động và máy tính, di động hoàn thành 3,4%, máy tính hoàn thành 11,25% — Di động chiếm hai phần ba người dùng nhưng hoàn thành kém hơn máy tính hơn 3 lần.

Chênh lệch như vậy là tín hiệu form khó dùng trên điện thoại, chẳng hạn ô nhập nhỏ hay bàn phím che nút gửi. Chênh lệch vượt 2 lần thì nên sửa trải nghiệm di động trước.

3. Cần chuẩn bị gì trước khi tạo báo cáo khám phá phễu?

Kiểm tra dữ liệu đầu vào để phễu không đếm sai.

Trước khi tạo phễu, hãy chắc sự kiện từng bước đã hiện trong DebugView, thời gian lưu giữ đặt 14 tháng và lượt gửi form thử của nhân viên đã bị loại. Phễu chỉ sắp xếp lại dữ liệu đã thu thập, nên dữ liệu sai thì phễu sai theo.

Bốn việc kiểm tra trước khi tạo phễu: sự kiện từng bước, thời gian lưu giữ, lọc nội bộ, đường dẫn rõ ràng — Bốn việc kiểm tra trước khi dựng phễu, mỗi việc mất vài phút.

3.1. Xác nhận sự kiện của từng bước đã được đo đúng

Phễu dịch vụ đến gửi form cần ít nhất page_view, form_start và generate_lead. Hai sự kiện đầu có sẵn khi bật Đo lường nâng cao, còn generate_lead thường phải tự gửi, cách làm có trong hướng dẫn cài đặt theo dõi sự kiện trên Google Analytics 4.

Mô phỏng DebugView hiện page_view, form_start, generate_lead và trang Sự kiện chính đã bật generate_lead — Kiểm tra sự kiện từng bước trong DebugView, rồi đánh dấu generate_lead là sự kiện chính.

Cách kiểm tra nhanh là bật Xem trước của Google Tag Manager, tự đi hết hành trình rồi mở DebugView trong GA4, nơi hiện sự kiện trong 60 giây gần nhất. Sự kiện gửi form cũng nên được đánh dấu là sự kiện chính.

3.2. Đặt thời gian lưu giữ 14 tháng và lọc lưu lượng nội bộ

Theo Google, cài đặt lưu giữ dữ liệu không ảnh hưởng báo cáo chuẩn mà chỉ ảnh hưởng Khám phá và báo cáo phễu. Tài sản tiêu chuẩn chỉ có 2 lựa chọn là 2 tháng hoặc 14 tháng, để 2 tháng thì không thể so quý này với quý trước.

Mô phỏng màn hình Lưu giữ dữ liệu trong GA4 với lựa chọn 14 tháng — Đổi thời gian lưu giữ sang 14 tháng trong mục Thu thập và sửa đổi dữ liệu.

Vào Quản trị, Thu thập và sửa đổi dữ liệu, Lưu giữ dữ liệu, đổi sang 14 tháng rồi bấm Lưu, cài đặt chỉ có hiệu lực từ lúc đổi. Cùng lúc, bạn nên lọc lưu lượng truy cập nội bộ trên GA4, vì vài chục lượt gửi form thử đủ làm bước cuối cao hơn thật.

4. Cách tạo báo cáo khám phá phễu trong GA4 từng bước

Chín bước dựng phễu dịch vụ đến gửi form trong 15 phút.

Tạo báo cáo khám phá phễu gồm mở mẫu Khám phá phễu, khai báo biến ở cột trái rồi thiết lập bước, phân đoạn, bộ lọc ở cột Cài đặt thẻ. Vùng bên phải hiển thị biểu đồ và bảng, cập nhật ngay khi bạn đổi cài đặt.

Mô phỏng giao diện khám phá phễu GA4 với cột Biến, cột Cài đặt thẻ và biểu đồ phễu — Ba vùng làm việc của một bản khám phá phễu.

4.1. Mở Khám phá và chọn mẫu Khám phá phễu

Trong thanh bên trái của GA4, bấm Khám phá, rồi ở phần “Bắt đầu bản khám phá mới” chọn Khám phá phễu. GA4 mở một phễu mẫu có sẵn vài bước để bạn sửa lại.

Mô phỏng thư viện mẫu Bắt đầu bản khám phá mới trong GA4, ô Khám phá phễu được khoanh đỏ — Chọn mẫu Khám phá phễu để GA4 dựng sẵn khung, bạn chỉ sửa lại các bước.

Mỗi người dùng tạo được tối đa 200 bản khám phá trên một tài sản. Nếu tài khoản có nhiều tài sản, hãy nhìn bộ chọn tài sản ở đầu trang, vì GA4 mở tài sản truy cập gần nhất.

4.2. Đặt tên, phạm vi ngày và thêm biến

Ở cột Biến, đặt tên rõ điểm đầu và điểm cuối, ví dụ “Phễu dịch vụ đến gửi form”. Phạm vi ngày như “28 ngày qua” tự lùi theo ngày hiện tại, còn ngày tuỳ chỉnh được giữ cố định, hợp với báo cáo tháng.

Mô phỏng cột Biến của bản khám phá phễu với tên, phạm vi ngày, phân đoạn và phương diện đã nhập — Cột Biến đã có phân đoạn Di động, Máy tính và các phương diện cần dùng.

Bấm dấu cộng cạnh Phân đoạn và Phương diện để nhập những thứ sẽ dùng, tối đa 20 phương diện, 20 chỉ số và 10 phân đoạn mỗi bản. Thông số riêng như tên gói dịch vụ phải đăng ký thứ nguyên tuỳ chỉnh trong GA4 trước thì mới chọn được.

4.3. Thiết lập các bước của phễu

Trong Cài đặt thẻ, bấm biểu tượng bút chì ở mục Bước để mở hộp chỉnh sửa. Google cho phép tối đa 10 bước, điều kiện dựa trên sự kiện hoặc phương diện, không dựa trên chỉ số.

Mô phỏng hộp chỉnh sửa bước kênh với 4 bước: page_view /dich-vu/, page_view /lien-he/, form_start, generate_lead — Bốn bước của phễu dịch vụ, mỗi bước là một sự kiện kèm điều kiện.

Ví dụ có bước 1 là page_view có Vị trí trang chứa /dich-vu/, bước 2 là page_view chứa /lien-he/, bước 3 là form_start và bước 4 là generate_lead. Bạn gom nhiều điều kiện trong một bước bằng AND hoặc OR, chẳng hạn gộp /lien-he/ và /bao-gia/ vào bước 2.

4.4. Chọn phễu mở hoặc phễu đóng

Công tắc Tạo phễu mở nằm dưới mục Hình ảnh trực quan. Khi tắt là phễu đóng, người dùng phải vào ở bước 1 mới được tính, khi bật thì người dùng vào ở bất kỳ bước nào cũng được tính từ bước đó.

Bảng so sánh số người dùng mỗi bước giữa phễu đóng và phễu mở — Phễu mở tính thêm 160 người vào thẳng trang liên hệ.

Phễu đóng hợp để đánh giá một trang đích, phễu mở hợp để đánh giá sức giữ chân của trang liên hệ và form. Ở phễu mở, bước 2 có thể lớn hơn bước 1, đây không phải lỗi.

4.5. Đặt quan hệ gián tiếp, trực tiếp và giới hạn “Trong vòng”

Từ bước thứ hai, bạn chọn gián tiếp đứng trước cho phép hành động khác xen giữa, hoặc trực tiếp đứng trước yêu cầu bước sau xảy ra ngay. Nút Trong vòng giới hạn thời gian, ví dụ form phải gửi trong 30 phút sau khi bắt đầu điền.

Mô phỏng phần nối giữa hai bước với lựa chọn gián tiếp đứng trước, trực tiếp đứng trước và Trong vòng 30 phút — Gián tiếp hợp với phần lớn phễu lead, trực tiếp chỉ dùng khi hai sự kiện luôn liền nhau.

Với phễu lead, nên để gián tiếp, vì giữa hai lượt xem trang GA4 còn ghi sự kiện khác như scroll hoặc các mốc bạn tự thêm khi theo dõi cuộn chuột trên GA4. Chọn trực tiếp thì một sự kiện xen giữa cũng làm khách rơi khỏi phễu.

4.6. Thêm so sánh phân đoạn

Kéo phân đoạn từ cột Biến vào ô So sánh phân đoạn, GA4 cho so sánh tối đa 4 phân đoạn trong một phễu, mỗi phân đoạn một màu.

Mô phỏng phễu GA4 so sánh hai phân đoạn Di động và Máy tính bằng cột xanh và cột cam — Di động rơi mạnh ở bước 1 và bước 4, máy tính giữ khách tốt hơn.

Tôi khuyên dùng 2 đến 3 phân đoạn mỗi lần, vì đủ 4 phân đoạn với phễu 4 bước sẽ ra 16 cột, rất khó đọc.

4.7. Tách phễu bằng Thông tin chi tiết

Ô Thông tin chi tiết (breakdown) nhận một phương diện và tách bảng theo từng giá trị. Kéo “Nhóm kênh mặc định của phiên” vào, bạn thấy Organic Search, Direct, Paid Search đi qua phễu ra sao.

Mô phỏng bảng thông tin chi tiết của phễu tách theo nhóm kênh Organic Search, Direct, Paid Search — Organic Search hoàn thành phễu 7,4%, gần gấp đôi Paid Search.

Mỗi người dùng chỉ được gán vào giá trị đầu tiên của phương diện, nên tổng các hàng khớp tổng phễu. Khi Organic Search hoàn thành tốt, hãy mở Google Search Console xem từ khoá nào đưa khách vào, cách ghép hai nguồn có trong bài GA4 và GSC khác nhau thế nào.

4.8. Bật thời gian đã trôi qua, hành động tiếp theo và bộ lọc

Bật Hiển thị thời gian đã trôi qua để xem thời gian trung bình giữa hai bước. Chọn một phương diện ở Hành động tiếp theo rồi di chuột lên một bước để xem 5 hành động tiếp theo hàng đầu.

Mô phỏng bảng thời gian đã trôi qua giữa các bước và thẻ 5 hành động tiếp theo hàng đầu sau bước 2 — Điền form mất hơn 3 phút, và khách rời trang liên hệ chủ yếu để xem bảng giá.

Trong ví dụ, khách mất 3 phút 35 giây từ lúc bắt đầu điền đến lúc gửi, dấu hiệu form quá dài, còn 22% khách rời trang liên hệ để xem bảng giá. Ô Bộ lọc thu hẹp dữ liệu cả phễu, tối đa 10 bộ lọc mỗi thẻ.

4.9. Chuyển sang phễu theo xu hướng

Phễu chuẩn hiển thị dạng cột bậc thang, còn phễu theo xu hướng hiển thị dạng đường theo thời gian cho tất cả các bước hoặc từng bước.

Mô phỏng phễu theo xu hướng trong GA4, đường bước Gửi form tăng sau mốc rút gọn form — Bước Gửi form tăng lên sau khi rút form từ 9 xuống 4 trường.

Hãy dùng phễu theo xu hướng sau mỗi lần sửa trang để xem bước đã sửa có đi lên không, với ít nhất 4 tuần trước và 4 tuần sau thay đổi.

5. Cách đọc và dùng số liệu trong báo cáo khám phá phễu

Biến con số thành việc cần sửa trên website.

Đọc phễu theo 3 câu hỏi: cả phễu hoàn thành bao nhiêu, bước nào mất nhiều người nhất và nhóm nào kéo tỷ lệ xuống. Trong ví dụ, 72 chia 1.200 là 6%, bước 1 mất 840 người và di động chỉ đạt 3,4%.

Ba câu hỏi đọc phễu: tỷ lệ hoàn thành cả phễu, bước mất nhiều người nhất, nhóm kéo tỷ lệ xuống — Ba câu hỏi đọc phễu, từ con số tổng đến việc cần làm.

5.1. Đọc tỷ lệ hoàn thành và tỷ lệ bỏ qua

Tỷ lệ hoàn thành của một bước là số người đi tiếp chia số người ở bước đó, còn tỷ lệ bỏ qua là số lượt bỏ qua chia số người ở bước đó. Hai tỷ lệ luôn cộng lại bằng 100%, nên chỉ cần theo dõi một.

Công thức tỷ lệ hoàn thành và tỷ lệ bỏ qua của bước 2, cùng bằng 50% — Ở bước 2, 180 trên 360 người đi tiếp, nên hai tỷ lệ cùng là 50%.

Đừng nhầm tỷ lệ bỏ qua với tỷ lệ thoát, vì tỷ lệ bỏ qua tính theo người dùng và hành trình bạn đặt, còn tỷ lệ thoát tính theo phiên. Từng định nghĩa có trong bài các chỉ số Google Analytics 4 quan trọng và bài về tỷ lệ thoát trên GA4.

5.2. Tạo phân đoạn từ bước bị bỏ để phân tích tiếp

Nhấp chuột phải vào ô 180 lượt bỏ qua ở bước 2 rồi chọn tạo phân đoạn từ lựa chọn, bạn có nhóm người đã mở trang liên hệ nhưng không bắt đầu điền form.

Mô phỏng menu chuột phải trên ô bỏ qua của bước 2 với lựa chọn Tạo phân đoạn từ lựa chọn — Tạo phân đoạn gồm những khách đã rời phễu ở bước 2.

Phân đoạn mới dùng lại được ở Khám phá đường dẫn để xem nhóm này đi tiếp tới đâu.

5.3. Lưu, chia sẻ và xuất báo cáo

Bản khám phá được lưu tự động. Chia sẻ cho đồng nghiệp cần vai trò Nhà phân tích trở lên, người có vai trò Người xem chỉ đọc được.

Mô phỏng menu Xuất dữ liệu với Google Trang tính, TSV, CSV, PDF và PDF tất cả các thẻ — Trang tính, TSV, CSV xuất toàn bộ dữ liệu, PDF chỉ lưu phần đang hiển thị.

Nút xuất có 5 định dạng là Google Trang tính, TSV, CSV, PDF và PDF tất cả các thẻ. Xuất ra Google Trang tính tiện ghép với số liệu từ các công cụ SEO khác trong báo cáo tháng.

6. 4 lỗi hay gặp khi làm báo cáo khám phá phễu trong GA4

Nhận ra lỗi khiến phễu báo sai hoặc trống.

4 lỗi hay gặp là phễu trống, dùng điều kiện “bằng” cho URL có tham số, dữ liệu bị lấy mẫu và nhầm số phễu với báo cáo Sự kiện chính. Phễu sai nguy hiểm hơn phễu trống, vì người đọc vẫn tin và ra quyết định theo nó.

Bốn lỗi hay gặp khi làm báo cáo khám phá phễu: phễu trống, sai điều kiện URL, dữ liệu lấy mẫu, so lệch với sự kiện chính — Bốn lỗi phổ biến khi doanh nghiệp tự dựng phễu lần đầu.

6.1. Phễu trống hoặc báo không có dữ liệu

Nguyên nhân hay gặp nhất là gõ sai tên sự kiện, vì GA4 phân biệt chữ hoa và chữ thường, generate_Lead khác generate_lead.

Mô phỏng thông báo không có dữ liệu trong khám phá phễu và 3 nguyên nhân hay gặp — Phễu trống thường do sai tên sự kiện, ngày ngoài thời gian lưu giữ hoặc sự kiện mới tạo.

Hai nguyên nhân còn lại là chọn ngày ngoài thời gian lưu giữ và dùng sự kiện vừa tạo. Dữ liệu có thể cần 24 đến 48 giờ để xử lý xong, nên hãy chờ ít nhất 2 ngày sau khi thêm sự kiện mới.

6.2. Dùng điều kiện “bằng” cho URL có tham số

URL đầy đủ của trang liên hệ có thể chứa utm_source hay gclid, nên điều kiện “Vị trí trang bằng URL trang liên hệ” sẽ bỏ sót mọi lượt xem có tham số, nhất là khách từ quảng cáo hoặc tin nhắn Zalo.

So sánh điều kiện sai Vị trí trang bằng URL đầy đủ và điều kiện đúng Đường dẫn trang chứa /lien-he/ — Dùng đường dẫn trang với điều kiện “chứa” để gom đủ lượt xem.

Cách an toàn là dùng Đường dẫn trang và lớp màn hình với điều kiện “chứa /lien-he/”, vì đường dẫn không gồm tên miền và tham số.

6.3. Dữ liệu bị lấy mẫu

Theo Google, bản khám phá có thể dùng dữ liệu lấy mẫu khi truy vấn liên quan đến hơn 10 triệu sự kiện, lúc đó biểu tượng ở góc trên bên phải chuyển từ xanh sang vàng.

Mô phỏng biểu tượng vàng ở góc phải bản khám phá báo dữ liệu lấy mẫu và cách giảm lấy mẫu — Biểu tượng vàng nghĩa là phễu đang dựa trên một phần dữ liệu.

Cách giảm là rút ngắn phạm vi ngày, tách phễu theo tháng hoặc bớt phương diện chi tiết.

6.4. Số trong phễu lệch với báo cáo Sự kiện chính

Phễu báo 72 người gửi form, báo cáo sự kiện chính báo 85 lượt generate_lead, và cả hai đều đúng. Phễu đếm người dùng đi đủ các bước theo thứ tự, còn báo cáo sự kiện chính đếm số lượt, kể cả người vào thẳng trang liên hệ hoặc gửi form 2 lần.

So sánh khám phá phễu đếm 72 người dùng và báo cáo sự kiện chính đếm 85 lượt generate_lead — Phễu đếm người dùng đi đủ bước, báo cáo sự kiện chính đếm mọi lượt gửi form.

Vì vậy, số lead báo cáo ban giám đốc nên lấy từ báo cáo sự kiện chính, còn phễu dùng để tìm bước cần sửa.

7. Câu hỏi thường gặp về báo cáo khám phá phễu

Câu trả lời ngắn khi bắt đầu dùng phễu trong GA4.

Một phễu có tối đa 10 bước và xem được tối đa 14 tháng dữ liệu nếu đã đặt lưu giữ 14 tháng. Người xem chỉ đọc được, muốn sửa phải tạo bản sao.

Bảng tóm tắt 5 câu hỏi thường gặp về báo cáo khám phá phễu GA4 và câu trả lời ngắn — 5 câu hỏi hay gặp về báo cáo khám phá phễu.

7.1. Báo cáo khám phá phễu trong GA4 có tối đa bao nhiêu bước?

Theo tài liệu Google Analytics, một phễu có tối đa 10 bước. Mỗi bước dựa trên sự kiện hoặc giá trị phương diện, kết hợp được nhiều điều kiện bằng AND hoặc OR, nhưng không dựa trên chỉ số. Với phễu lead, 4 đến 5 bước thường đã đủ để thấy nút thắt.

7.2. Báo cáo khám phá phễu xem được dữ liệu bao lâu?

Tối đa 14 tháng với tài sản GA4 tiêu chuẩn, nếu bạn đã đặt thời gian lưu giữ 14 tháng. Mức mặc định 2 tháng giới hạn dữ liệu trong Khám phá, còn báo cáo chuẩn không bị ảnh hưởng. Cài đặt chỉ có hiệu lực từ lúc đổi trở đi.

7.3. Nên chọn phễu mở hay phễu đóng?

Chọn phễu đóng khi muốn biết một trang đích đưa được bao nhiêu khách đến cuối hành trình. Chọn phễu mở khi muốn biết từng bước giữ chân khách tốt đến đâu, bất kể khách vào từ đâu. Bạn có thể bật tắt công tắc để xem cả hai trên cùng một bản khám phá.

7.4. Có cần Google Tag Manager để làm báo cáo phễu không?

Không bắt buộc nếu các bước là lượt xem trang hoặc sự kiện có sẵn như form_start. Nhưng bước như gửi form thành công, bấm số điện thoại hay bấm Zalo thường phải tự gửi sự kiện, và GTM là cách dễ nhất để làm việc đó mà không sửa code.

7.5. Người có vai trò Người xem có sửa được phễu không?

Không. Người xem chỉ đọc được bản khám phá được chia sẻ, muốn sửa thì phải tạo bản sao. Người chia sẻ cần vai trò Nhà phân tích trở lên, và chỉ người tạo mới xoá được bản khám phá. Nền tảng chung có trong hướng dẫn sử dụng GA4 cho người mới.

Nguồn tham khảo

5/5 - (2 bình chọn)