Mở GA4 ra bạn thấy người dùng, phiên, tỷ lệ tương tác, sự kiện chính, và muốn biết mỗi con số đang nói gì về khách của mình.
Tôi là Thái Doãn Kiên, hơn 10 năm làm SEO. Hiểu đúng các con số này thì bạn biết bao nhiêu người thật sự quan tâm đến website, bao nhiêu người liên hệ hoặc mua, và tháng này tốt hơn hay kém hơn tháng trước. Các bài hướng dẫn GA4 khác nằm trong chuyên mục kiến thức của SEODO.
Bạn sẽ có định nghĩa chính thức của Google cho các chỉ số Google Analytics 4 quan trọng, cách tính, chỗ xem và cách đặt ngưỡng tham khảo cho website của mình.
Tóm tắt nhanh
- Chỉ số GA4 là gì: Là các con số đếm người, lượt ghé và hành động của khách, ba nhóm này không bao giờ bằng nhau vì một người có thể ghé nhiều lần và làm nhiều việc.
- Giúp doanh nghiệp biết gì: Có bao nhiêu người thật sự quan tâm, khách đọc thật hay chỉ lướt qua, và bao nhiêu người đã liên hệ hoặc mua hàng.
- Xem chỉ số nào trước: Tỷ lệ tương tác cho biết khách có ở lại không, sự kiện chính cho biết khách có liên hệ không, đây là nhóm gần kết quả kinh doanh nhất.
- Thế nào là cao hay thấp: Google không đưa con số chung, nên so với nhóm doanh nghiệp cùng ngành và với chính website cùng kỳ năm trước.
- Khi nào nên đọc số: Chờ 1 đến 2 ngày cho dữ liệu xử lý xong, vì số liệu hôm qua vẫn còn thay đổi.
- Lỗi hay gặp: So số người dùng với Universal Analytics cũ, cộng người dùng từng ngày thành số tháng, và đọc số khi chưa lọc lượt truy cập nội bộ.
1. Các chỉ số Google Analytics 4 là gì?
Phân biệt chỉ số với thứ nguyên và 3 phạm vi đo.
Các chỉ số Google Analytics 4 là những con số đo hoạt động trên website hoặc ứng dụng, luôn ở dạng tổng, trung bình hoặc tỷ lệ. Mỗi chỉ số thuộc đúng một phạm vi là người dùng, phiên hoặc sự kiện.
Các chỉ số GA4 là những con số đo hoạt động trên website hoặc ứng dụng, như số người dùng, số phiên hay tỷ lệ tương tác, và mọi chỉ số đều được tính từ sự kiện. Muốn hiểu một con số, bạn chỉ cần hỏi nó đếm sự kiện nào, trong phạm vi nào. Nếu mới làm quen với giao diện, hướng dẫn sử dụng GA4 từ A đến Z cho người mới chỉ rõ các báo cáo nằm ở đâu.

1.1. Chỉ số và thứ nguyên khác nhau thế nào?
Thứ nguyên là thuộc tính mô tả dữ liệu, như quốc gia, trang đích, nhóm kênh, còn chỉ số là con số đo trên thuộc tính đó. Trong một bảng báo cáo GA4, cột đầu tiên là thứ nguyên, các cột số phía sau là chỉ số.

Cần thêm thông tin riêng như loại dịch vụ khách xem, bạn tạo thứ nguyên tuỳ chỉnh trong GA4 từ tham số sự kiện. Tôi luôn đọc chỉ số theo một thứ nguyên, vì tổng cả website hiếm khi cho biết nên sửa trang nào.
1.2. Ba phạm vi đo: người dùng, phiên và sự kiện
Chỉ số có 3 phạm vi:
- Phạm vi người dùng: đếm người.
- Phạm vi phiên: đếm lượt ghé.
- Phạm vi sự kiện: đếm hành động.
Một người có thể có 3 phiên và 40 sự kiện, nên ba nhóm số này không bao giờ bằng nhau.

Vì vậy, báo cáo Thu nạp người dùng dùng chỉ số người dùng, còn Thu nạp lưu lượng truy cập dùng chỉ số phiên. Cùng kênh Organic Search ở hai báo cáo có thể cho hai con số khác nhau.
2. Nhóm chỉ số người dùng trong GA4
Có bao nhiêu người thật sự đến và quan tâm.
GA4 có 4 cách đếm người là người dùng đang hoạt động, tổng số người dùng, người dùng mới và người dùng quay lại. Báo cáo mặc định chỉ hiện người dùng đang hoạt động, nên đây là nhóm dễ đọc nhầm nhất.

2.1. Người dùng đang hoạt động (Active users)
Theo trang Understand user metrics của Google, người dùng đang hoạt động là số người dùng duy nhất đã tương tác với website hoặc ứng dụng trong khoảng ngày chọn. Một người được tính khi có phiên tương tác, hoặc khi GA4 thu được sự kiện first_visit hay tham số engagement_time_msec từ website.

Google lưu ý chỉ số này trong GA4 có thể cao hơn số người dùng của UA trước đây. Vì vậy, so với cùng kỳ trong GA4, đừng so với số liệu UA cũ.
2.2. Tổng số người dùng, người dùng mới và người dùng quay lại
Ba chỉ số người dùng khác cần phân biệt:
- Tổng số người dùng: đếm mọi người đã kích hoạt bất kỳ sự kiện nào, nên luôn lớn hơn hoặc bằng người dùng đang hoạt động.
- Người dùng mới: người có sự kiện first_visit hoặc first_open.
- Người dùng quay lại: người đã có ít nhất một phiên trước đó.

Người dùng mới có thể nhiều hơn người dùng đang hoạt động, vì không phải người mới nào cũng tương tác. Với website nội dung, người dùng quay lại tăng dần là tín hiệu bài viết đủ giá trị để khách quay lại.
3. Nhóm chỉ số phiên và mức độ tương tác
Khách đọc thật hay chỉ lướt qua.
Nhóm này xoay quanh phiên có tương tác, tức phiên hơn 10 giây, có sự kiện chính hoặc từ 2 lượt xem. Tỷ lệ thoát GA4 là phần còn lại của tỷ lệ tương tác, nên bài dài được đọc kỹ không còn bị tính là “thoát”.

3.1. Phiên (Sessions)
Phiên bắt đầu bằng sự kiện session_start khi người dùng xem trang mà chưa có phiên nào đang mở, và mặc định kết thúc sau 30 phút không hoạt động. Khác UA, một chiến dịch mới không tạo phiên mới.

GA4 xử lý sự kiện đến muộn tới 72 giờ, nên số phiên của ba ngày gần nhất có thể còn thay đổi. Vì vậy, báo cáo tuần của tôi luôn kết thúc từ ba ngày trước.
3.2. Phiên có tương tác (Engaged sessions)
Theo trang User engagement của Google, phiên có tương tác là phiên đạt một trong 3 điều kiện:
- Thời lượng: kéo dài hơn 10 giây.
- Sự kiện chính: có sự kiện chính.
- Lượt xem: có từ 2 lượt xem trở lên.
Các sự kiện first_visit, first_open và session_start không được tính, kể cả khi bạn đánh dấu chúng là sự kiện chính.

Mốc 10 giây chỉnh được trong cài đặt thẻ, cách làm nằm ở mục 5.3. Với bài viết dài, 10 giây khá dễ đạt, nên đọc chỉ số này cùng thời gian tương tác trung bình.
3.3. Tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát
Tỷ lệ tương tác bằng phiên có tương tác chia tổng số phiên, nhân 100. Tỷ lệ thoát bằng 100% trừ tỷ lệ tương tác. Ví dụ 1.000 phiên có 620 phiên có tương tác thì tỷ lệ tương tác là 62% và tỷ lệ thoát là 38%.

Ở một số báo cáo, hai chỉ số này không hiện sẵn và phải thêm qua Tuỳ chỉnh báo cáo. Cách thêm và đọc tỷ lệ thoát theo định nghĩa mới có trong bài tỷ lệ thoát trên GA4 và cách thêm vào báo cáo.
3.4. Thời gian tương tác trung bình
Thời gian tương tác là khoảng thời gian trang ở trạng thái được chọn (focus) trên trình duyệt, ghi bằng tham số engagement_time_msec. Thời gian tương tác trung bình bằng tổng thời gian tương tác chia số người dùng đang hoạt động.

Chỉ số này đáng tin hơn thời gian trên trang của UA, vì tab mở nền không được tính. Khi bài dài có thời gian tương tác thấp bất thường, tôi kiểm tra tốc độ tải trước bằng các công cụ kiểm tra tốc độ website, vì khách có thể đi trước khi nội dung hiện ra.
3.5. Lượt xem và số lượng sự kiện
Ba chỉ số về lượt xem và sự kiện:
- Lượt xem: số trang hoặc màn hình người dùng đã xem, kể cả xem lặp lại.
- Lượt xem mỗi phiên: tổng page_view và screen_view chia tổng phiên.
- Số lượng sự kiện: số lần một sự kiện được kích hoạt.

Muốn đo thêm hành vi như cuộn tới 50% bài, bạn tự tạo theo hướng dẫn theo dõi cuộn chuột trên GA4, rồi kiểm tra sự kiện mới bằng DebugView trong GA4.
4. Nhóm chỉ số sự kiện chính và doanh thu
Nhóm gần kết quả kinh doanh nhất.
Nhóm kết quả gồm sự kiện chính, doanh thu và doanh thu trên mỗi người dùng. Thiếu sự kiện chính đúng hoặc tham số value, currency của purchase thì mọi chỉ số này đều bằng 0 hoặc bị thổi phồng. Khi cần một đội vừa đo lường vừa tối ưu website theo chính các chỉ số này, doanh nghiệp có thể xem dịch vụ SEO tổng thể của SEODO.

4.1. Sự kiện chính và tỷ lệ sự kiện chính
Ba chỉ số về sự kiện chính:
- Sự kiện chính: số lần người dùng kích hoạt một sự kiện đã được đánh dấu, như gửi biểu mẫu hay bấm gọi.
- Tỷ lệ sự kiện chính của phiên: số phiên có sự kiện chính chia tổng phiên.
- Tỷ lệ của người dùng: số người có sự kiện chính chia tổng số người dùng.

Tỷ lệ của phiên gần 100% thường là do đánh dấu nhầm page_view hoặc scroll, và chỉ số này còn thay đổi tới 12 ngày, nên đừng chốt báo cáo tháng vào ngày mùng 1. Cách đánh dấu có trong bài cài đặt theo dõi chuyển đổi trên GA4, sự kiện gốc tạo theo bài hướng dẫn theo dõi sự kiện GA4 mới nhất.
4.2. Tổng doanh thu và doanh thu từ giao dịch mua
Doanh thu từ giao dịch mua là tổng 3 khoản sau, trừ tiền hoàn:
- Doanh thu từ giao dịch mua.
- Mua trong ứng dụng.
- Gói đăng ký.
Tổng doanh thu cộng thêm doanh thu quảng cáo từ AdSense, Ad Manager hay AdMob khi đã liên kết.

Nếu đặt quảng cáo trên blog, bài Google AdSense là gì giải thích nguồn doanh thu quảng cáo đổ vào tổng doanh thu. Doanh thu giao dịch mua trong GA4 nên khớp hệ thống bán hàng sau khi trừ đơn huỷ, lệch nhiều thì kiểm tra purchase bị gửi trùng.
4.3. ARPU và ARPPU
ARPU bằng tổng doanh thu chia số người dùng đang hoạt động, dù họ mua hay không. ARPPU chỉ chia doanh thu giao dịch mua cho những người dùng đang hoạt động đã mua hàng.

Ví dụ doanh thu 50 triệu đồng, 10.000 người dùng đang hoạt động và 200 người mua thì ARPU là 5.000 đồng còn ARPPU là 250.000 đồng. ARPU tăng là mỗi khách ghé thăm mang lại nhiều hơn, ARPPU tăng là người mua chi nhiều hơn.
5. Cách xem và đặt ngưỡng tham khảo cho các chỉ số GA4
Biết chỉ số ở đâu và thế nào là cao, thấp.
Không có tỷ lệ tương tác “chuẩn” cho mọi website, mốc hợp lý là khoảng phân vị 25 đến 75 của nhóm cùng ngành trong đo điểm chuẩn. Chỉ số còn thiếu thì thêm bằng Tuỳ chỉnh báo cáo.

5.1. Thêm chỉ số vào báo cáo bằng Tuỳ chỉnh báo cáo
Bạn thêm chỉ số qua 4 bước:
- Mở báo cáo cần sửa, bấm biểu tượng bút chì Tuỳ chỉnh báo cáo.
- Chọn Chỉ số.
- Thêm tỷ lệ tương tác hoặc tỷ lệ thoát.
- Bấm Áp dụng và Lưu.
Bạn cần quyền Người chỉnh sửa trở lên, thay đổi áp dụng cho mọi người xem báo cáo đó.

Bài cách đọc báo cáo Google Analytics đi qua các chỉ số theo từng màn hình. Người làm SEO nên ghép chỉ số GA4 với số lần hiển thị và nhấp từ Google Search Console để thấy khách đi từ tìm kiếm đến tương tác.
5.2. Đặt ngưỡng tham khảo bằng đo điểm chuẩn
Đo điểm chuẩn so 22 chỉ số của bạn với nhóm doanh nghiệp cùng ngành, khoảng điểm chuẩn nằm giữa phân vị 25 và 75, làm mới mỗi 24 giờ. Bạn xem qua 3 bước:
- Mở Trang chủ.
- Chọn chỉ số trên thẻ tổng quan.
- Bấm nhãn đo điểm chuẩn.

Cách đọc vị trí của bạn so với điểm chuẩn:
- Trong khoảng phân vị 25 đến 75: bình thường.
- Dưới phân vị 25: việc cần ưu tiên.
- Trên phân vị 75: điểm mạnh nên giữ.
Điều kiện là tài khoản bật chia sẻ dữ liệu “Đóng góp lập mô hình và thông tin chi tiết về doanh nghiệp”. Các tính năng liên quan khác được tổng hợp trong bài tính năng GA4 nổi bật.
5.3. Chỉnh thời gian chờ phiên và bộ hẹn giờ phiên tương tác
Vào Quản trị, Luồng dữ liệu, Định cấu hình chế độ cài đặt thẻ, Điều chỉnh thời gian chờ của phiên. Thời gian chờ của phiên mặc định 30 phút, tối đa 7 giờ 55 phút, còn bộ hẹn giờ cho phiên tương tác mặc định 10 giây.

Đa số website nên giữ mặc định. Chỉ tăng bộ hẹn giờ khi muốn phiên có tương tác phản ánh việc đọc thật trên trang nội dung dài, và chỉ tăng thời gian chờ khi khách thường xem video dài.
6. Lỗi hay gặp khi đọc các chỉ số GA4
Sáu lỗi đọc chỉ số hay gặp và cách tránh.
6 lỗi hay gặp chia hai nhóm: hiểu sai định nghĩa như so với UA, và đọc dữ liệu chưa sạch như đọc trước 48 giờ hay chưa lọc nội bộ.

| Lỗi | Dấu hiệu | Cách đọc đúng |
| So số người dùng với UA cũ | Người dùng GA4 cao hơn UA cùng kỳ | Chỉ so GA4 với GA4 |
| Cộng người dùng từng ngày | Tổng 30 ngày lớn hơn số báo cáo tháng | Xem trực tiếp khoảng 30 ngày |
| Đọc tỷ lệ thoát như UA | Tỷ lệ thoát thấp hơn hẳn trước đây | Đó là phiên không tương tác |
| Đọc số quá sớm | Số hôm qua thấp rồi tự tăng | Chờ 24 đến 48 giờ |
| Chưa lọc lưu lượng nội bộ | Sự kiện chính tăng ngày nhân viên thử form | Bật bộ lọc nội bộ |
| Đánh dấu nhầm sự kiện chính | Tỷ lệ sự kiện chính của phiên gần 100% | Giữ 3 đến 5 sự kiện gắn với doanh thu |
Cách định nghĩa IP nội bộ và kích hoạt bộ lọc có trong bài lọc bỏ lưu lượng truy cập nội bộ trên GA4.
7. Câu hỏi thường gặp về các chỉ số Google Analytics 4
Câu trả lời ngắn khi đọc chỉ số GA4.
Cột “Người dùng” là người dùng đang hoạt động, còn GA4 lệch Search Console vì hai công cụ đếm hai thứ khác nhau. Số liệu có thể đổi trong 72 giờ, sự kiện chính tới 12 ngày.

7.1. “Người dùng” và “Người dùng đang hoạt động” có khác nhau không?
Trong báo cáo GA4 thì không. Google ghi rõ báo cáo chỉ hiển thị người dùng đang hoạt động, nên cột “Người dùng” là chỉ số này. Tổng số người dùng là chỉ số khác, đếm cả người không tương tác, và bạn phải thêm qua Tuỳ chỉnh báo cáo mới thấy.
7.2. Vì sao số nhấp trong Search Console khác số phiên Organic Search trong GA4?
Vì Search Console đếm lượt nhấp từ Google Tìm kiếm, còn GA4 đếm phiên khi thẻ đã tải trên trang. Khách thoát trước khi thẻ chạy, hoặc trình duyệt chặn thẻ, vẫn có trong Search Console nhưng không có trong GA4. Bài GA4 và GSC khác nhau thế nào giải thích từng điểm lệch.
7.3. Tỷ lệ tương tác bao nhiêu là tốt?
Google không đưa ra một con số chung, vì trang bán hàng, trang tin và trang dịch vụ có hành vi rất khác nhau. Cách đáng tin nhất là bật đo điểm chuẩn và so với khoảng phân vị 25 đến 75 của nhóm cùng ngành, đồng thời so với chính website ở cùng kỳ năm trước.
7.4. Vì sao thời gian tương tác trung bình của một trang bằng 0 giây?
Thường là do phiên chỉ có một sự kiện và khách rời đi trước khi GA4 kịp gửi tham số engagement_time_msec, hoặc thẻ bị chặn. Nếu nhiều trang cùng bằng 0, kiểm tra cách gắn thẻ qua Google Tag Manager trước khi kết luận về nội dung.
7.5. Vì sao số liệu hôm qua tự thay đổi?
Vì GA4 cần 24 đến 48 giờ để xử lý dữ liệu và vẫn nhận sự kiện đến muộn tới 72 giờ, chỉ số sự kiện chính còn có thể đổi tới 12 ngày. Lộ trình dùng GA4 ở bài Google Analytics 4 là gì, công cụ đo lường khác có trong danh sách phần mềm SEO website.
Nguồn tham khảo
- Google Analytics Help: [GA4] Analytics dimensions and metrics
- Google Analytics Help: [GA4] Understand user metrics
- Google Analytics Help: [GA4] User engagement, Engaged session, Session
- Google Analytics Help: [GA4] About Analytics sessions
- Google Analytics Help: [GA4] How engagement time is measured
- Google Analytics Help: Comparing metrics, Google Analytics 4 và Universal Analytics
- Google Analytics Help: [GA4] About key events
- Google Analytics Help: [GA4] Benchmarking
- Google Analytics Help: [GA4] Data freshness
- Google Analytics Help: What’s new archive 2019 đến 2025 (các mục 11/07/2022, 27/03/2024, 03/09/2024, 28/10/2024)
- Google for Developers: Measure sessions and user engagement

WulingTăng trưởng bền vững từ chiến lược SEO
SCGNghiệm thu dự án sớm 2 tháng
cirCOVượt KPI trước 3 tháng