Remarketing facebook là phương pháp giúp bạn tiếp thị lại với khách hàng của mình trên facebook. Để có thể thực hiện chiến dịch này một cách hiệu quả, bạn cần hiểu rõ bản chất và quy trình của Remarketing trên Facebook là gì? Dưới đây là những thông tin hữu ích về tiếp thị lại facebook mà tôi đã nghiên cứu và tìm hiểu được, mời các bạn đọc cùng tham khảo nhé!
1. Remarketing Facebook là gì?
1.1. Giới thiệu về Remarketing Facebook
Remarketing Facebook hay còn gọi là Tiếp thị lại trên Facebook. Hiểu một cách đơn giản Remarketing facebook là hoạt động quảng cáo facebook tới đối tượng đã truy cập website của bạn trong thời gian nhất định.
Tiếp thị lại Facebook còn có thể được xem là cơ hội thứ hai cho doanh nghiệp của bạn thực hiện quy trình chuyển đổi, tăng doanh số hoặc giữ chân khách hàng, cho những người đã từng hoặc có thể mua hàng, bằng các chiến dịch tiếp thị lại quảng cáo sản phẩm trên facebook
1.2. Vì sao bạn cần Remarketing Facebook
Theo dữ liệu mới nhất của IRP, chỉ có 1.62% lượng khách hàng mua hàng ở lần đầu tiên họ bắt gặp sản phẩm. Phần lớn các khách hàng sẽ phát sinh nhu cầu mua hàng ở lần 2, lần 3, thậm chí lần 4 khi họ thấy sản phẩm đó. Vì thế, nhiệm vụ của người làm marketing là phải thường xuyên xuất hiện trong tâm trí của khách hàng, thì họ mới nhớ đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Một số lợi ích của Remarketing Facebook mà bạn không thể bỏ lỡ như:
- Tạo nhận thức: tiếp thị lại trên Facebook giúp bạn thu hút lại khách truy cập trang fanpage và cho họ biết về các sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Thúc đẩy chuyển đổi: tiếp thị lại trên Facebook giúp bạn tiếp cận những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Vì vậy họ có nhiều khả năng tương tác với quảng cáo của bạn hơn. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột cao hơn, nhiều lượt thích và bình luận hơn, và cuối cùng là nhiều chuyển đổi hơn.
- Hoàn thành hành trình người mua: remarketing facebook giúp khách hàng tiềm năng đã có nhu cầu về sản phẩm hoàn thành chu kỳ mua hàng, từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp
- Giảm việc từ bỏ giỏ hàng: Từ bỏ giỏ hàng là khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng lại rời khỏi trang của bạn thay vì kiểm tra và thanh toán. Khi đó, remarketing facebook có thể giúp bạn nhắc nhở những khách hàng quay lại hoàn thành quá trình thanh toán.
- Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV): Khi sử dụng chiến dịch tiếp thị lại trên facebook, khách hàng được nhắc nhở về thương hiệu của bạn và được khuyến khích tiếp tục mua hàng. Họ mua hàng càng nhiều, CLTV của họ càng cao.
1.3. Remarketing và Retargeting Facebook có gì khác nhau.
Khi bạn tìm kiếm Retargeting Facebook là gì? – hẳn bạn sẽ thấy một loạt bài với từ khóa là Remarketing Facebook chứ không phải Retargeting. Vậy cuối cùng, chúng có gì khác nhau và cái nào mới đúng.
Về bản chất, theo Facebook, thì Retargeting mới là đúng, bạn có thể thử search Retargeting Facebook để kiểm chứng.
Tuy nhiên, Remarketing đã quá quen thuộc với dân Marketing nói chung và dân SEO nói riêng. Cho nên Retargeting Facebook được gọi là Remarketing Facebook và trở nên viral lúc nào không hay.
Đồng thời, search volume của “Remarketing Facebook là gì “cũng cao hơn khi bạn thử search với công cụ nghiên cứu Google Ads ở hình bên dưới. Chính vì vậy, Remarketing càng được nhiều dân SEO chọn để viết bài hơn Retargeting – mặc dù Retargeting Facebook mới là đúng theo chính chủ.
Vì vậy chúng tôi sử dụng remarketing facebook để tiếp cận bạn tốt hơn nhưng hãy nhớ rằng nó cũng chính là retargeting facebook.
2. Bạn có thể nhắm mục tiêu ai trên Facebook
Facebook cung cấp nhiều tùy chọn để nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng của bạn, bằng việc dựa trên CRM, sự kiện và sự kiện trên Facebook.
2.1. Nhắm mục tiêu lại dựa trên CRM
Nhắm mục tiêu lại dựa trên CRM cho phép bạn tải các cơ sở dữ liệu email của tất cả mọi người và nhắm mục tiêu lại họ trên Facebook nếu họ sử dụng địa chỉ email của mình làm địa chỉ email Facebook mặc định.
Khả năng nhắm mục tiêu lại dựa trên CRM có tỷ lệ thành công tương đối cao. Tuy nhiên, bạn có thể bỏ lỡ một số khách hàng mục tiêu nếu như họ sử dụng nhiều địa chỉ email (1 email doanh nghiệp, 1 email cá nhân).
2.2. Nhắm mục tiêu lại dựa trên sự kiện
Nhắm mục tiêu lại dựa trên sự kiện yêu cầu bạn cần phải thiết lập các sự kiện đó trên website của mình. Việc này cho phép bạn nhắm mục tiêu lại những người tương tác với trang web của bạn một cách cụ thể như: xem trang hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không đi đến bước thanh toán.
2.3. Nhắm mục tiêu lại dựa trên sự kiện trên Facebook
Nhắm mục tiêu lại dựa trên sự kiện Facebook giúp bạn có thể nhắm mục tiêu lại với bất kỳ ai đã tương tác với bài đăng, xem video hoặc like page của bạn. Việc nhắm mục tiêu dựa trên các đối tượng này phù hợp với mọi loại hình kinh doanh, bao gồm các doanh nghiệp B2B.
3. Làm thế nào để nhắm mục tiêu lại trên Facebook vào năm 2023
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo của bạn trên nền tảng mạng xã hội Facebook này, bạn cần biết cách nhắm mục tiêu lại trên Facebook như thế nào cho hiệu quả. Bên dưới là cách mà tôi sử dụng khi xác định lại mục tiêu trên Facebook mà bạn có thể tham khảo.
3.1. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Facebook Pixel và định cấu hình các sự kiện nêu trên trên trang web của mình
Việc đầu tiên của nhắm mục tiêu lại trên Facebook là bạn cần phải biết được sự kiện nào sẽ kích hoạt nhắm mục tiêu lại. Bạn có thể chọn một số hoặc tất cả các sự kiện tiềm năng. Nếu bạn sử dụng WordPress, bạn có thể sử dụng plugin Facebook dành cho WordPress để xem hướng dẫn quy trình này.
3.2. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook của bạn và chọn “đối tượng” trong phần ” Tạo mới”
3.3. Nhấp vào Tạo đối tượng và chọn Đối tượng tùy chỉnh
3.4. Chọn một tùy chọn
Về cơ bản, đối tượng tùy chỉnh là tâm điểm của remarketing facebook. Hiện tại, Facebook cung cấp nhiều tùy chọn cài đặt nguồn đối tượng tùy chỉnh. Đối tượng tùy chỉnh cung cấp cho bạn khả năng nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng mà bạn tạo dựa trên mục tiêu mà bạn đã đề ra.
Ví dụ: nếu bạn muốn tiếp thị lại cho khách truy cập trang web, bạn sẽ tạo đối tượng tùy chỉnh cho tệp khách đó.
3.5. Tùy chỉnh đối tượng mục tiêu của bạn
Để nhắm mục tiêu lại trên Facebook, bạn có thể chọn tùy chọn “Trang web” ở bước trên để xác định các URL mà bạn muốn nhắm mục tiêu, thời gian mà khách hàng dành cho trang web của bạn và khoảng thời gian mà bạn muốn nhắm mục tiêu lại họ. Việc này giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tăng độ hiệu quả của ROI bằng cách loại bỏ những khách hàng ít có khả năng chuyển đổi nhất.
Ví dụ: nếu một khách hàng đã xem sản phẩm của bạn trên trang web nhưng chưa mua, bạn có thể sử dụng tùy chọn “Trang web” này để nhắm mục tiêu lại họ bằng cách quảng cáo về sản phẩm đó trên Facebook, giúp tăng khả năng khách hàng quay trở lại và hoàn thành giao dịch.
3.6. Sau khi tạo Đối tượng tùy chỉnh
Sau khi tạo đối tượng tùy chỉnh làm mục tiêu, bạn khởi chạy chiến dịch quảng cáo trên Facebook của mình như bình thường. Theo thời gian, bạn có thể tinh chỉnh nhắm mục tiêu lại dựa trên dữ liệu phân tích từ Facebook và các nguồn khác.
4. Retargeting Facebook có cần website không?
Ở mức cơ bản nhất, để retarget đối tượng trên Facebook, bạn cần sở hữu một Fanpage. Nhưng nếu chỉ xét đến chiến dịch remarketing Facebook, thì không nhất thiết phải có Website kinh doanh.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua việc tiếp thị lại, thì Website là điều cần thiết đối với cá nhân hoặc doanh nghiệp kinh doanh và để có một hệ thống marketing toàn diện bạn cần kết hợp Website + Fanpage.
5. Cách Remarketing Facebook không cần website
Nếu bạn chỉ dùng Fanpage hoặc data khách hàng sẵn có và muốn chạy remarketing facebook, sử dụng Custom Audience sẽ giúp bạn tiếp cận mục tiêu hiệu quả hơn.
5.1. Remarketing Facebook đối tượng đã tương tác Fanpage
Đây là cách nhắm mục tiêu đối tượng đã tương tác với fanpage của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể, tối đa là 365 ngày.
Cách làm cụ thể như sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Facebook cá nhân
Bước 2: Chọn “ Tạo quảng cáo”
Bước 3: Vào mục “ Trình quản lý quảng cáo” – chọn “ Đối tượng”
Bước 4: Tạo đối tượng tùy chỉnh
Bước 5: Chọn trang “Facebook” – Fanpage đích
Chọn trang bạn muốn tạo tệp đối tượng tùy chỉnh, ở mục “ Chọn đối tượng tùy chỉnh” bạn có thể chọn 1 trong các mục như:
- Mọi người đã tương tác với trang
- Bất kỳ ai đã truy cập fanpage của bạn
- Những người đã tương tác với bài viết hoặc quảng cáo bài viết bất kỳ
- Những người đã gửi tin nhắn cho trang
Bước 6: Đặt tên tệp đối tượng tùy chỉnh và nhấn chọn” Tạo đối tượng” để bắt đầu
Bước 7: Sau khi đã tạo đối tượng tùy chỉnh xong, nhấn chọn tạo quảng cáo cho đối tượng mới, nhất nút “ Xong”
5.2. Bám đuôi đối tượng đã xem video
Bạn muốn quảng cáo đoạn video trên fanpage của mình đến những người đã xem video trước đó. Bạn có thể làm như sau:
Bước 1: Tạo một chiến dịch quảng cáo mới trên Facebook Ads Manager và chọn “Video Views”.
Bước 2: Tải lên video mà bạn muốn sử dụng và đặt các thông số quảng cáo như vị trí, đối tượng, mục tiêu, ngân sách, lịch trình, v.v.
Bước 3: Tạo một tập hợp đối tượng (custom audience) dựa trên những người đã xem video của bạn. Để làm điều này, vào phần “Audience” trong Facebook Ads Manager, chọn “Create Audience” và chọn “Custom Audience”.
Bước 4: Chọn “Engagement” và sau đó chọn “Video”. Tại đây, bạn có thể chọn video cụ thể để tạo tập hợp đối tượng.
Bước 5: Đặt một mức độ tương tác cụ thể với video của bạn, ví dụ như những người đã xem tối thiểu 50% video.
Bước 6: Đặt tên cho tập hợp đối tượng của bạn và tạo nó.
Bước 7: Sử dụng tập hợp đối tượng của bạn để tạo các quảng cáo remarketing Facebook tiếp theo và nhắm mục tiêu đối tượng đã xem video của bạn.
5.3. Triển khai quảng cáo bám đuổi bằng data khách hàng
Khi đăng ký Facebook cần số điện thoại hoặc email. Nếu bạn có email của ai đó bất kỳ, Facebook có thể tìm thấy hồ sơ thông tin của họ. Bạn có thể tải lên danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng để quảng cáo cho họ trên Facebook. Cách làm cụ thể như sau:
Bước 1: Tạo danh sách khách hàng: Tải lên tệp danh sách khách hàng đã được thu thập trước đó vào trang Quản lý Quảng cáo của Facebook. Bạn có thể sử dụng danh sách email hoặc số điện thoại khách hàng để tạo danh sách này.
Bước 2: Tạo chiến dịch quảng cáo: Chọn mục tiêu quảng cáo là “Bám đuổi” và sau đó chọn danh sách khách hàng đã tạo ở bước 1.
Bước 3: Tạo quảng cáo: Bạn có thể chọn loại quảng cáo phù hợp với mục đích của mình. Ví dụ: quảng cáo video, hình ảnh, hoặc tin nhắn.
Bước 4: Thiết lập thông số quảng cáo: Chọn mục tiêu tối ưu hóa, ngân sách quảng cáo, và các thông số khác.
Khi tất cả các thông số và chiến dịch đã được thiết lập, bạn có thể đưa quảng cáo vào hoạt động và bắt đầu theo dõi hiệu quả của chiến dịch.
5.4. Retarget đối tượng đã từng tương tác với Lead Ad
Lead Ad là một loại quảng cáo trên Facebook cho phép khách hàng cung cấp thông tin liên hệ khi nhấp vào quảng cáo. Tuy nhiên, hình thức này có chi phí cao và không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Để chạy remarketing Facebook cho nhóm đối tượng này, bạn cần chạy quảng cáo Lead Ad trước đó để có dữ liệu và tạo Custom Audience. Cách làm thao tác như sau:
Bước 1: Mở bảng” Đối tượng tùy chỉnh”, chọn “ Tương tác”
Bước 2: Chọn “ Mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng”
Bước 3: Chọn “ Số ngày trước”
Bước 4: Đặt tên đối tượng
Bước 5: Nhấn chọn “ Tạo đối tượng”
6. Ưu nhược điểm quảng cáo Remarketing Facebook
- Ưu điểm:
- Tiếp cận đối tượng có khả năng mua hàng cao hơn: Tiếp thị lại trên facebook giúp tiếp cận đến những người đã tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm trước đó, đồng nghĩa với việc họ có khả năng mua hàng cao hơn so với những người chưa từng biết đến thương hiệu.
- Tối ưu chi phí quảng cáo: khi thực hiện chiến dịch, bạn có thể tập trung vào những người đã quan tâm đến sản phẩm của mình, giúp tối ưu chi phí quảng cáo hơn.
- Dễ dàng tạo Custom Audience: Remarketing Facebook cho phép tạo Custom Audience dựa trên hành vi, sở thích và thông tin của người dùng trên nền tảng Facebook, giúp tối ưu hóa quảng cáo cho nhóm đối tượng mục tiêu.
- Nhược điểm:
-
- Khả năng chất lượng của quảng cáo phụ thuộc vào chất lượng Custom Audience: Nếu Custom Audience của bạn chưa được tạo và phân loại đúng cách, quảng cáo remarketing sẽ không mang lại hiệu quả như mong đợi.
- Cần thời gian để xây dựng Custom Audience: Để có Custom Audience chất lượng, bạn cần thời gian để thu thập và phân tích dữ liệu, nên việc tối ưu quảng cáo remarketing cũng sẽ mất khoảng thời gian tương đối.
- Người dùng có thể cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư: Nếu quảng cáo remarketing được thiết kế không tốt, người dùng có thể cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư và không muốn tiếp tục tương tác với thương hiệu đó.
7. Khi nào nên sử dụng Remarketing Facebook
Để tránh khiến khách hàng cảm thấy quá tải vì xuất hiện quá nhiều quảng cáo trên newfeed của họ, bạn nên đặt giới hạn về số lần quảng cáo xuất hiện với mỗi người dùng khi chạy Remarketing Facebook, thường không vượt quá 2-3 lần mỗi ngày.
Trước khi chạy quảng cáo, bạn nhớ xác định rõ các tiêu chí và đối tượng cần tiếp cận của chiến dịch để chiến dịch tiếp thị lại của bạn để không bị loãng và gây tốn kém chi phí.
8. Chi phí của Remarketing Facebook
Remarketing Facebook là phương pháp quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp. Bằng cách nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã thể hiện sự quan tâm của họ đến sản phẩm, tiếp thị lại giúp tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Chiến dịch tiếp thị lại trên facebook có thể đạt kết quả tốt nếu bạn nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và áp dụng ngân sách phù hợp với chiến lược.
Chiến dịch Remarketing Facebook thường được thực hiện với các hình thức trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (CPC), mỗi lượt hiển thị (CPM) và mỗi lần mua lại (CPA). Với việc quản lý chi phí trong remarketing, bạn có toàn quyền kiểm soát và điều chỉnh giá thầu cho từng chiến dịch quảng cáo trên danh sách remarketing cụ thể.
9. Câu hỏi thường gặp khi Remarketing Facebook
#1. Remarketing chỉ nhắm được nhóm đối tượng truy cập vào web từ kênh quảng cáo của Facebook hay tất cả mọi đối tượng từng truy cập vào website như: truy cập tự nhiên (Organic traffic), Google Ads, Zalo..?
Câu trả lời: Remarketing facebook có thể nhắm đến tất cả mọi đối tượng truy cập vào website từ các kênh quảng cáo khác như Google Ads, Zalo, hoặc Organic Traffic. Remarketing sử dụng cookie để theo dõi các người dùng đã truy cập vào website và sau đó sử dụng thông tin đó để hiển thị quảng cáo đích đến cho những người dùng đó trên các nền tảng quảng cáo khác nhau.
#2. Có thể remarketing bằng UID/Email/Sđt của tệp khách hàng có sẵn không?
Câu trả lời: Hiện nay, Facebook không còn hỗ trợ tạo tệp đối tượng bằng UID. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tạo tệp đối tượng bằng email và số điện thoại. Lưu ý rằng email hợp lệ không bao gồm địa chỉ email @fb.com và số điện thoại phải có mã quốc gia +84.”
#3. Nếu có nhiều website của mình cùng chung 1 sản phẩm, thì có thể đặt 1 pixel trên tất cả các web và khi quảng cáo thì nó đều đến được tất cả các khách hàng đã truy cập không?
Câu trả lời: Bạn có thể gắn cùng 1 pixel lên nhiều website khác nhau và khi đặt quảng cáo thì nó sẽ đến được tất cả khách hàng đã truy cập vào bất kỳ trang web nào có đặt pixel của bạn. Sau đó bạn tạo các đối tượng tùy chỉnh (custom audience).
Ví dụ: có thể chia thành: tệp khách truy cập vào website 1, tệp khách hàng truy cập vào website 2. Khi tạo quảng cáo thì bạn có thể target đến 2 tệp cùng lúc.
#4. Khi mình nhận được mã code Remarketing của cả Facebook thì mình phải chèn mã code đó vào trong trang website của mình, chèn tất cả các trang đúng không?
Câu trả lời: Đúng, khi bạn nhận được mã code Remarketing Facebook, bạn cần chèn mã code đó vào tất cả các trang của website của mình để Facebook có thể theo dõi được hành vi truy cập của người dùng trên toàn bộ website của bạn và tạo danh sách Remarketing từ đó. Nếu bạn chỉ chèn mã code Remarketing vào một số trang cụ thể thì danh sách Remarketing của bạn sẽ không đủ đầy và chính xác.
#5. Remarketing Facebook sản phẩm A, B, C cùng một lúc và khách hàng xem sản phẩm A, B, C thì có bị cạnh tranh về giá hay và ưu tiên hiển thị như thế nào?
Câu trả lời: Khi sử dụng Remarketing trên Facebook để quảng cáo các sản phẩm A, B và C đồng thời, các quảng cáo sẽ được hiển thị dựa trên sự ưu tiên và mức độ quan tâm của người dùng. Facebook sẽ hiển thị các quảng cáo dựa vào hành vi trực tuyến của người dùng trên website của bạn. Ví dụ: xem sản phẩm A hoặc B hoặc C và các quảng cáo sẽ được tối ưu hóa để hiển thị cho người dùng phù hợp nhất với hành vi của họ.
Điều này có nghĩa là các quảng cáo sẽ không cạnh tranh với nhau về giá hoặc ưu tiên hiển thị, mà sẽ được tùy chỉnh để phù hợp với từng hành vi của người dùng và giúp tối đa hóa hiệu quả quảng cáo của bạn. Tuy nhiên, để đảm bảo sự hiệu quả của chiến dịch Remarketing, bạn cần chú ý đến cách chia nhỏ nhóm đối tượng và thiết lập quảng cáo phù hợp với từng nhóm để tối ưu hóa chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trên đây là những thông tin hữu ích về những kinh nghiệm remarketing facebook mà SEODO đã tổng hợp được và muốn gửi đến bạn đọc. Hy vọng thông qua bài viết này, bạn sẽ rút ra cho mình được kiến thức và kinh nghiệm khi thực hiện retargeting facebook. Chúc bạn thành công và thuận lợi trong công việc kinh doanh của mình.
Cùng SEODO chinh phục kiến thức Facebook Marketing ở các bài viết dưới đây:
- Kinh Nghiệm Chạy Quảng Cáo Facebook 2023 Từ A-Z Cho Người Mới
- Nợ Tiền Quảng Cáo Facebook: Giải Quyết Sao Cho Đúng?
- Profile Facebook Là Gì? Phân Biệt Trang Cá Nhân-Trang-Nhóm FB
