Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ tương tác và trải nghiệm của người dùng trên website. Thông qua chỉ số này, bạn có thể nhận diện chất lượng của website và tìm ra các cải tiến cần thiết. Vậy tỷ lệ thoát trang là gì? Tỷ lệ nào được coi là tốt? Và làm thế nào để giảm tỷ lệ thoát trang xuống mức thấp nhất? Cùng Dịch vụ SEO SEODO Tìm hiểu ngay nhé!
1. Bounce rate là gì? Tỷ lệ thoát trang hiểu thế nào cho đúng?
1.1. Khái niệm
Bounce rate, hay còn gọi là tỷ lệ thoát trang hoặc tỷ lệ thoát web, là thuật ngữ dùng để chỉ phần trăm người dùng truy cập vào website của bạn và rời đi ngay lập tức mà không tương tác với bất kỳ nội dung nào khác trên trang.
1.2. Vì sao người dùng lại thoát trang?
Có nhiều nguyên nhân khác nhau khiến người dùng nhanh chóng thoát khỏi website ngay khi vừa truy cập, bao gồm:
- Người dùng nhấn vào nút “back” trên trình duyệt.
- Người dùng đóng tab hoặc đóng trình duyệt.
- Người dùng click vào quảng cáo trên website và bị chuyển hướng sang trang web khác.
- Người dùng nhập một URL mới vào thanh địa chỉ của trình duyệt.
- Người dùng sử dụng tính năng tìm kiếm trên thanh địa chỉ khi đang truy cập website của bạn.
- Người dùng click vào một liên kết dẫn ra ngoài website.
1.3. Vì sao Bounce Rate là chỉ số quan trọng trong SEO?
Bounce rate là một chỉ số quan trọng đối với website vì những lý do sau:
- Dựa vào tỷ lệ thoát trang, bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Khi bounce rate cao, điều này cho thấy website chưa đáp ứng tốt trải nghiệm người dùng, không thu hút người dùng ở lại trang lâu hơn. Ngược lại, bounce rate thấp cho thấy người dùng hài lòng hơn với nội dung và trải nghiệm của website.
- Nếu trải nghiệm người dùng không tốt, chất lượng website sẽ bị đánh giá thấp, khiến các công cụ tìm kiếm không ưu tiên website của bạn, dẫn đến khó đạt được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm.
- Khi khách hàng rời khỏi trang nhanh chóng, việc tạo ra tỷ lệ chuyển đổi sẽ trở nên khó khăn. Vì vậy, để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, việc tối ưu bounce rate ở mức thấp là rất quan trọng.
Xem thêm: Báo giá Dịch vụ SEO Hồ Chí Minh và Hà Nội mới nhất từ SEODO
2. Chỉ số Bounce Rate như thế nào là tốt?
Sau khi tìm hiểu về Bounce Rate, nhiều người vẫn thắc mắc tỷ lệ nào là “tốt”. Thực tế, Bounce Rate của một website có thể khác nhau tùy vào loại hình và lĩnh vực hoạt động. Tuy nhiên, tỷ lệ Bounce Rate lý tưởng thường nên ở mức dưới hoặc bằng 60%.
Tùy vào loại hình website, tỷ lệ Bounce Rate có thể khác nhau. Ví dụ, các website thường xuyên được tìm kiếm qua Google hoặc quảng cáo trực tuyến thường có tỷ lệ Bounce Rate cao. Ngược lại, các website tin tức với lượng truy cập lớn, nơi người đọc thường xuyên di chuyển từ bài viết này sang bài viết khác, thường có tỷ lệ Bounce Rate thấp.
3. Cách kiểm tra tỷ lệ Bounce Rate đơn giản nhất
Để tính chính xác Bounce Rate của website, bạn có thể sử dụng Google Analytics với công thức sau:
3.1. Công thức tính Bounce Rate của một trang web:
Bounce Rate của website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng số lần truy cập (entrance) của 1 trang trong cùng một khoảng thời gian đó
Trong đó:
- Bounce: Là số lượt truy cập vào trang duy nhất mà không có bất kỳ hành động nào khác.
- Entrance: Là tổng số lượt truy cập vào trang.
3.2. Công thức tính Bounce Rate của toàn bộ website:
Bounce Rate của toàn bộ website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng lượt truy cập (entrance) của tất cả các trang trong cùng một khoảng thời gian đó.
Tỷ lệ Bounce Rate giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của website, từ đó có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa website để giảm tỷ lệ thoát trang.
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát
Dưới đây là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ Bounce Rate của website mà bạn nên chú ý để tối ưu hóa tỷ lệ thoát trang:
4.1. Hành vi của người dùng
Google Analytics tính toán tỷ lệ Bounce Rate dựa trên hành vi của người dùng. Trong phiên bản Google Analytics 4 (GA4) mới, nếu người dùng đã thực hiện chuyển đổi hoặc dành ít nhất 10 giây trên trang, dù không nhấn vào trang khác, họ sẽ không bị tính vào tỷ lệ thoát trang. Điều này giúp mang đến số liệu chính xác hơn và phản ánh sự tương tác thực sự của người dùng với website.
4.2. Loại hình website
Tỷ lệ Bounce Rate có sự khác biệt rõ rệt tùy theo loại hình website. Dưới đây là tỷ lệ trung bình của một số loại website:
- Website thương mại điện tử và bán lẻ: 20 – 45%
- Website B2B: 25 – 55%
- Website thông tin: 65 – 90%
- Landing page: 35 – 60%
- Blog, portals: 65 – 90%
4.3. Landing Page
Landing page thường chỉ chứa nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, với mục tiêu chuyển đổi rõ ràng, như điền thông tin liên hệ. Do đó, người dùng thường thoát trang nhanh chóng sau khi thực hiện hành động cần thiết. Nếu trang đích có thiết kế không tối ưu hoặc thiếu nút Call to Action (CTA) rõ ràng, tỷ lệ thoát sẽ cao.
4.4. Chất lượng Landing Page
Chất lượng của landing page quyết định rất nhiều đến tỷ lệ thoát trang. Giao diện trang đích cần phải dễ nhìn, chuyên nghiệp và có các yếu tố như màu sắc, phông chữ phù hợp, cùng với các lời kêu gọi hành động hấp dẫn. Trang thiếu những yếu tố này sẽ khiến tỷ lệ Bounce Rate cao.
4.5. Loại hình content
Nội dung website cũng ảnh hưởng lớn đến Bounce Rate. Các bài viết ngắn, dễ hiểu và thú vị có xu hướng giữ người đọc lâu hơn. Ngược lại, các bài viết dài, phân tích phức tạp đòi hỏi nhiều thời gian suy ngẫm, khiến người dùng có thể thoát ra hoặc đánh dấu lại để đọc sau.
4.6. Loại hình doanh nghiệp
Tỷ lệ Bounce Rate cũng thay đổi theo lĩnh vực kinh doanh. Ví dụ:
- Internet và Telecom: 60.5%
- Nghệ thuật và giải trí: 58.69%
- Làm đẹp và fitness: 56.81%
- Tài chính: 59.61%
4.7. Chất lượng traffic
Traffic chất lượng thấp hoặc không đúng đối tượng mục tiêu sẽ dẫn đến Bounce Rate cao. Nếu website thu hút khách hàng không phù hợp với sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ nhanh chóng thoát khỏi trang.
4.8. Loại hình kênh truyền thông
Các kênh truyền thông khác nhau cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ Bounce Rate. Ví dụ, traffic đến từ mạng xã hội (Facebook, Instagram) thường có tỷ lệ thoát cao hơn so với traffic đến từ SEO Google, vì người dùng thường xuyên chỉ lướt qua nội dung nhanh chóng.
4.9. Đối tượng người dùng
Khách hàng mới có xu hướng thoát trang cao hơn so với khách hàng cũ hoặc khách hàng trung thành, vì họ chưa quen thuộc với thương hiệu và đang so sánh lựa chọn giữa nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự.
4.10. Loại hình thiết bị
Tỷ lệ Bounce Rate cũng phụ thuộc vào thiết bị người dùng truy cập. Sự tương thích của nội dung với các thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính) là rất quan trọng. Nếu giao diện không tối ưu cho các thiết bị khác nhau, người dùng sẽ gặp khó khăn khi duyệt web, dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao.
Để giảm Bounce Rate, bạn cần tối ưu hóa các yếu tố này, đặc biệt là giao diện website, nội dung hấp dẫn, chất lượng traffic, và tương thích trên mọi thiết bị.
5. Những nguyên nhân khiến Tỷ lệ thoát trang cao
Dưới đây là các nguyên nhân chính khiến tỷ lệ Bounce Rate của website tăng cao và cách khắc phục:
5.1. Tốc độ tải trang chậm
Tốc độ tải trang chậm có thể khiến người dùng rời đi ngay lập tức. Theo nghiên cứu, khoảng 50% người dùng sẽ thoát trang nếu trang web tải chậm hơn 3 giây. Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn có thể tối ưu hóa hình ảnh, giảm bớt các yếu tố làm chậm trang, sử dụng bộ nhớ cache và nâng cấp máy chủ nếu cần thiết.
Xem thêm: Cải thiện Tốc độ tải trang với Google Pagespeed Insight ngay hôm nay
5.2. Nội dung trên website không chất lượng
Nội dung không hấp dẫn hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng sẽ khiến họ nhanh chóng thoát khỏi website. Để giữ người đọc lâu hơn và giảm Bounce Rate, hãy cung cấp nội dung giá trị, dễ tiếp cận và có điểm nhấn rõ ràng. Đảm bảo nội dung luôn mới mẻ, hấp dẫn và dễ dàng tìm kiếm.
5.3. Trải nghiệm người dùng kém
Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang. Nếu website của bạn có bố cục lộn xộn, giao diện không thân thiện hoặc hình ảnh kém chất lượng, người dùng sẽ nhanh chóng rời đi. Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách sử dụng thiết kế đơn giản, dễ điều hướng, và tối ưu hóa giao diện cho cả desktop lẫn thiết bị di động.
5.4. Tiêu đề và mô tả không khớp với nội dung
Tiêu đề và mô tả hấp dẫn có thể thu hút người dùng, nhưng nếu nội dung không đáp ứng đúng kỳ vọng của họ, tỷ lệ Bounce Rate sẽ tăng. Để tránh điều này, hãy đảm bảo rằng tiêu đề và mô tả bài viết phản ánh chính xác nội dung trang. Đừng dùng tiêu đề “mồi nhử” nếu nội dung không liên quan.
5.5. Trang web không có liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ giúp người dùng dễ dàng di chuyển giữa các bài viết và khám phá thêm thông tin trên website của bạn. Điều này không chỉ giảm Bounce Rate mà còn tăng lưu lượng truy cập tự nhiên. Hãy sử dụng liên kết nội bộ hợp lý trong bài viết để dẫn dắt người dùng tìm kiếm thêm thông tin.
5.6. Website bị lỗi kỹ thuật
Các lỗi kỹ thuật như lỗi 404, lỗi javascript, hoặc plugin không hoạt động có thể khiến người dùng không thể truy cập trang hoặc gặp trục trặc khi duyệt web. Nếu tỷ lệ Bounce Rate tăng bất thường, bạn nên kiểm tra kỹ thuật website để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru. Sửa các lỗi này càng sớm càng tốt để cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm Bounce Rate.
6. 9 Phương pháp Cải thiện Tỷ lệ thoát trên Website
Để giảm tỷ lệ Bounce Rate, cần tối ưu hóa các yếu tố trên, tạo ra một website thân thiện, nhanh chóng và dễ dàng điều hướng.
Để giảm Bounce Rate hiệu quả, bạn có thể áp dụng một số gợi ý và chiến lược sau:
6.1. Ngưng tập trung vào các yếu tố traffic giá trị thấp
Tập trung vào những nguồn traffic có chất lượng là cách đầu tiên giúp giảm Bounce Rate. Cụ thể:
- Chọn lọc các nhóm mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu để chia sẻ nội dung.
- Content hướng đúng đối tượng người dùng, tránh nội dung không phù hợp.
- Thiết lập các chỉ số trong chương trình quảng cáo PPC để nhắm chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Loại bỏ backlink từ những nguồn không uy tín hoặc không liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp.
6.2. Tối ưu tốc độ trang
Tốc độ tải trang quá chậm có thể khiến người dùng thoát ngay lập tức. Để khắc phục:
- Giảm dung lượng hình ảnh, sử dụng định dạng phù hợp như WebP.
- Cải thiện theme của website để giảm tải cho hệ thống.
- Nâng cấp hosting và giải quyết các vấn đề về cache để tối ưu hóa dữ liệu.
6.3. Chú trọng nội dung chất lượng
Nội dung cần liên kết chặt chẽ với tiêu đề và mô tả để tránh gây hiểu lầm cho người dùng. Nội dung hấp dẫn, có tính kích thích hành động sẽ khiến người dùng ở lại lâu hơn và giảm tỷ lệ thoát trang.
6.4. Sử dụng liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ giúp dẫn dắt người dùng từ trang này sang trang khác, giữ họ ở lại lâu hơn và khám phá thêm thông tin trên website. Hãy chắc chắn rằng liên kết nội bộ được chèn đúng vị trí và có tính liên kết cao với nội dung bài viết.
6.5. Thêm tính năng hiển thị bài viết liên quan
Khi người dùng thấy các bài viết liên quan đến chủ đề họ đang tìm kiếm, họ có xu hướng tiếp tục khám phá trang web của bạn. Đây là cách hiệu quả để giảm Bounce Rate.
6.6. Sử dụng pop-up hợp lý
Pop-up có thể làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng, vì vậy hãy sử dụng chúng một cách hợp lý, với nội dung hấp dẫn và thời gian hiển thị không quá dài. Tránh pop-up xuất hiện ngay khi người dùng truy cập.
6.7. Hạn chế quảng cáo
Quảng cáo gây khó chịu có thể khiến người dùng thoát khỏi trang ngay lập tức. Hãy cân nhắc kỹ trước khi thêm quảng cáo vào website để đảm bảo rằng nó không làm phiền trải nghiệm của người dùng.
6.8. Sử dụng Page Level Survey
Các Page Level Survey giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi từ người dùng về lý do họ thoát trang. Điều này giúp bạn nhanh chóng điều chỉnh nội dung hoặc thiết kế trang web để cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng.
6.9. Dùng Virtual Pageview hoặc Event Tracking
Nếu website của bạn sử dụng Ajax hoặc Flash, bạn có thể gặp phải tình trạng Bounce Rate cao vì các hành động của người dùng không tạo ra yêu cầu tải trang mới. Để khắc phục, bạn có thể sử dụng Virtual Pageview hoặc Event Tracking trong Google Analytics để theo dõi chính xác các tương tác của người dùng.
Bằng cách áp dụng các phương pháp trên, bạn sẽ giảm được tỷ lệ Bounce Rate, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng và hiệu quả của website.
Mình là Thu Hoài – PGĐ SEODO phụ trách Sản Xuất với 5+ năm kinh nghiệm trong nghề, chinh chiến hơn 200+ dự án thành công trong đó các lĩnh vực khó và cạnh tranh như bất động sản, nội thất, Airway. Mình luôn quan niệm rằng: SEO là phải hiểu thương hiệu, hiểu sản phẩm/dịch vụ & hiểu khách hàng của họ. Hy vọng những chia sẻ của mình sẽ được sự đón nhận và ủng hộ từ phía các bạn
